酒店销售年终工作总结范文 | 乐文库-凯发k8官网下载客户端

【导读】一年的工作下来，要对自己做一个总结，这样才能找出自己的不足，更好的进步。《酒店销售部个人年终总结模型》由中国高考网编写。希望对你有帮助。

酒店销售部个人年终总结，范本一

20xx年即将结束。回顾20xx年的工作，有很多喜悦的果实，有和同事一起攻关的困难，也有遇到困难挫折时的惆怅。时光荏苒，不知不觉，随着新年的开始，充满希望的20xx年即将来临。可以说，20xx年是公司推进行业改革、项目启动、市场拓展、持续发展的关键一年。今年的工作总结如下:

经过这样紧张有序的一年，感觉自己的工作技能上了一个新台阶，做好每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心里真的有底了！基本上做到了忙而不乱，紧而不散，井井有条，事事清晰，从根本上摆脱了刚参加工作时只注重努力，不懂得总结经验的现象。就这样，我从无限忙碌中走进了这一年，又从无限轻松中走出了这一年。除此之外，在工作的同时，我也明白了与人打交道的道理，对比之下良好的心态、对工作的热情和责任感是多么重要。在20xx年，公司经历了很多，其中我参与了舒淇湖度假村项目:

xx的成功开业为广大信众揭开了它神秘的面纱，xxx酒店的开业结束了项目五年来的精心铸造，接下来xxx别墅区的开业，相信xx项目会有更好的明天，也坚定了我努力的信心。

总结一年的工作，在这一年的工作中接触到了很多新事物，产生了很多新问题，学到了很多新知识和新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的提高。在日常工作中，我始终要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，努力提高自己的业务素质和道德素质。

总的来说，还存在一些不足，还有一些亟待解决的问题，主要表现在对新事物了解不够，经常凭经验工作，按以前的工作套路处理问题，这说明我们工作中大胆创新还不够。

接下来就是在以后的工作中不断创新，及时和身边的同事沟通，听取身边同事和领导的意见并付诸实践。我会在接下来的工作中继续努力向领导汇报工作中的想法和感受，及时纠正和弥补自己的不足和缺陷。只有团结才能有力量，只有合作才能成功，才能把工作推向前进！我相信:在上级的正确领导下，京津公司的未来就像一只雄鹰，展翅高飞。

酒店销售部个人年终总结，范文二

为了使酒店更好的发展，使我们能够更好的为顾客服务，酒店销售部做了如下工作总结:

一、人事调整

销售部开设前台等岗位，仅上半年就有x名销售人员，是同规模酒店的x倍以上。酒店总经理团队分析原因，关键是人，是主要管理者的责任。于是，酒店果断调整了销售经理，将人员精简为x人，增强了剩余人员竞争上岗、积极促进销售的责任感。

第二，拓宽渠道

营业部原来的分解指标是个人定的，缺乏科学依据(教学案例、试卷、课件、教案)。但是，酒店很难按时完成经营目标。针对上半年市场调研、合理定位、渠道划分不到位的情况，总经理团队在调整部门经理后，研究通过了下半年的“销售计划”。其中，在原有的协议公司、网上预订、上门个人三大自然销售渠道的基础上，拓展和增加了展会、团队、同行、会员卡等渠道，并指定一名渠道主管负责。根据各渠道客户占酒店总客户的比例，对指标进行比例分解。这样一来，第一是科学划分渠道(教学案例、试卷、课件、教案)，第二是合理分解指标，第三是激发大家推广的责任感和主动性，第四是逐步减员再增效，第五是明显促进销售业绩的提升。

三、房间奖励

根据我酒店市场定位为以商务为主的特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门访客为主，网上订房和展销团队为辅的营销策略，并参考其他酒店的一些成功经验，总经理团队制定了售楼部接待人员以高于协议公司的价格卖房后给予一定比例佣金的奖励。这种一房奖励政策极大地调动了接待人员的促销热情和服务态度，使酒店的门客个人收入从上半年的x万元上升到下半年的x万元，增幅约为x%。

四。窗口图像

销售部前厅不仅充分利用酒店的客房促销政策，还特别注重塑造酒店的窗口形象。第一，合理销售和控制房间，保证酒店的收益。比如今年的车展和房展，合理的操作保证了客人的满意和酒店的利益。连续几天入住率超过100%，平均房价也大幅上涨。第二，完善工作流程，建立各种检查制度。加强前台接待结账、换班等工作流程的修订和完善。，特别是在结账时使用了“客人结算账单”，减少了客人的等待时间，改变了结账的繁琐和易错。加强监督员的现场监督。通过增加主管走前台的平台时间，及时解决客人的各种疑难问题，对员工的微笑服务进行检查监督。加强主管和工长的双重检查。要求主管和工长每天对每班的户口本进行检查和签字，增强主管和工长的责任心。今年户籍，访客登记，网传等。没有任何虚假登记或遗漏。总之，前厅部在总经理的领导下，层层把关，狠抓落实，抓住机遇，高效促销，为酒店创造了一个又一个记录。上门客户从占客房总收入的x%增加到x%，每天收入x元，平均每天房价x元。全年接待游客x万人次，接待外宾x万人次。

动词 （verb的缩写）投诉处理

特别是销售部前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人提问、反映情况、提出建议、投诉不满的集中场所。本着“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管，领班到接待员，不仅能礼貌热情地对待客人，还能化解矛盾，妥善处理大小客人的投诉。一年来，销售部共接待处理客人投诉约x起，为酒店减少经济损失约x元，赢得了更多回头客。

此外，根据酒店总经理团队的要求，销售部开始从被动销售到主动销售，从无序工作到有序工作，从低效谈判到有效谈判，从没有市场调研分析到每月市场调研分析，客户交付排名等。，直接赢得了销售业绩的大幅反弹。下半年总收入10，000元，比上半年增加10，000元，增长x%左右。

以改革为动力，做好餐饮。

1.绩效挂钩。餐厅虽然是酒店中的部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，餐厅正式实行绩效挂钩改革措施，即餐厅营业收入指标核定为x万元/月，工资总额控制为x万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，超额完成或未完成收入指标的，根据完成或未完成的比例，扣减相应的工资总额比例。这种与绩效挂钩的方式一方面会给餐厅厨房的经理、服务员、厨师等人员带来无形的压力，也会带来思想工作缺失或管理不当等一些负面影响。另一方面把大家的压力转化为动力，促进餐厅和厨房自觉积极地做好业务推广，创造更多的效益。比如餐馆开设夏季夜市，增加早餐品种等等。

2.竞聘上岗。除了分配政策的改革，餐厅还有更灵活的用人机制。经理能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等。，这些都有利于政令畅通和旅馆、部门岗位的禁令。当然，如果主要管理者素质差或者管理不善，自然会产生一些不良后果。但总的来说，餐厅把表现优秀、能力强的主管安排到负责岗位，提拔努力工作的员工当领班，对不称职的主管、领班、员工等进行劝退。，或多或少促进了餐厅工作的开展，为努力实现收益目标提供了管理机制等方面的保障。

3.食品测试和评估。要求酒店餐厅的厨师每周或至少每隔一周创作几个新菜品，店级领导和相关部门经理会试着给菜品打分，考核厨师的专业水平，同时建议出售基本满意的新菜品。半年来，餐厅推出了x多种新菜品，其中xxxx广受食客认可。此外，对考核优秀的厨师进行表彰和鼓励，对业务技能差的厨师要求及时更换。

酒店销售部个人年终总结第三章

不知不觉20xx就要结束了，加入xxx酒店已经半年了。在这短短半年的学习和工作中，我学到了很多知识和经验。20xx年对酒店来说是不平凡的一年。市场环境越困难，我们越能锻炼自己的业务能力，越能体会到一种兴奋，一种喜悦，一种悲伤，最重要的是一种人生体验。可以说，一个对酒店一无所知的外人，这半年来收获颇丰。感谢公司每一位领导和同事的帮助和指导，他现在已经能够独立完成自己的工作。下面从以下几个方面总结一下今年的工作。

一.学习

学习永无止境。这是我人生中的第一份正式工作。以前学生时代做过一些兼职销售，以为大部分都是相通的。其实我对酒店不太了解，甚至是一无所知。刚来这个项目的时候，对新环境，新事物都不熟悉。在公司领导的帮助下，我很快了解了公司的性质和酒店市场。通过努力学习，我明白了销售的真正内涵和责任，也深深喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

第二，心态

刚入职的时候，开始系统培训半个月，开始觉得有点枯燥，甚至无聊。但是过了一段时间，回头看这些内容真的有不一样的感觉。我觉得我们的真的很有收获。我的心情更加平静，更加成熟。在领导的耐心指导和帮助下，我渐渐明白了心态决定一切的道理。想着在销售一线工作，最深的感受就是保持一个良好的心态很重要，因为我们每天面对各种各样的人和事的时候，要学会控制自己的情绪，以一种稳定、包容、积极的心态去面对工作和生活。

三。专业知识和技能

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，因为第一次接触这类知识，觉得很枯燥。我每天都坚持背诵和练习。因为考核，我努力了。最后，一切都有回报。从接电话的措手不及到现在的得心应手，我充分证明了这些有多重要。当时真的觉得又苦又累。现在回想起来，我觉得前进中要克服的困难是我自己。虽然当时我们又苦又累，但我们不是坚持下来了吗？当然，这种成长与领导的帮助和关心密切相关，这种工作氛围也是我进步的重要原因。业余时间会学习一些实时的酒店专业知识和技能，做到与时俱进，不被时代淘汰。

第四，细节决定成败。

从客户的第一个电话开始，所有的问候和电话礼仪都应该到位。游客，从卑微的动作到最基本的礼貌，处处透露着酒店的形象，一切尽在细节。看似简单的工作，其实需要更多的细心和耐心。在整个工作中，不管是主管强调还是提供各种信息，总之让我们从不熟悉变成熟练。在平时的工作中，两个项目也给了我很多建议和帮助，及时解决问题。从猝不及防到得心应手，都一一出来了。这些进步的前提掩盖了我们的努力和悲伤。有时候，我缺乏耐心，对于一些问题比较多或者说话太生硬的客户，我倾向于针锋相对的回答。其实这种客户采取迂回的方式，或者软化自己的力量，可能更有效。所以，以后要控制好自己的脾气，增加耐心，让客户觉得更贴心，这样才会更有信任感。对顾客关注不够。有些顾客需要销售人员的持续关注。否则，如果他们有问题，他们可能不会问你。而是会自己去问别人或者自己琢磨。这样我们就失去了他交易的主动权。所以以后我会加强和客户的联系，时刻关注他们，向他们提问，然后机智的解决，这样既能把握机会，掌控大局，又能增加和客户的感情，增加带客的概率。

动词 （verb的缩写）展望未来

20xx年是最有意义、最有价值、最有收获的一年，但再精彩，也是昨天，很快就会成为历史。在以后的日子里，我会在高质量的基础上加强自己的专业知识和技能。此外，我将广泛了解整个酒店市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“顾客就是上帝”，照顾好拜访和致电顾客，在顾客心理树立良好的酒店形象，是我义不容辞的责任。这里的工作环境让我很满意，领导的关怀和工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友谊、关怀、合作、互助，让我在工作中有了一种舒适感和踏实感。所以我会全力以赴做好我的工作，这样我可以收获更多，同时变得更强。总之，在这短短半年的工作时间里，我虽然取得了一定的成绩和进步，但是离领导的要求还有一定的差距。

不及物动词摘要

经过一年的工作，自己的工作还有很多问题和不足。我需要向其他销售人员和同行学习工作方法和技巧。20xx年，我打算在去年工作得失的基础上，取长补短，重点做好以下几个方面:

1.根据20xx年的销售情况和市场变化，我计划把重点放在中型和重点客户群体上。

2.对于购买力不足的客户，寻找有实力的客户拓展销售渠道。

3、为了积极配合其他销售人员和工作人员，做好促销工作。

4.在做好业务的同时，我打算认真学习业务知识、技能和销售实践，提高自己的理论知识，努力不断提高自己的综合素质，为企业的进一步发展奠定人力资源基础。

5.加强自身思想建设，增强大局意识、责任意识、服务意识和团队意识。主动完成工作并执行。我会尽力减轻领导的压力。

6.制定学习计划。做酒店市场中介是一份需要根据市场的变化情况不断调整经营思路的工作。学习对于商务人员来说是非常重要的，因为它直接关系到一个商务人员与时俱进的步伐和商务的生命力。我会根据补充新能量的需要及时调整学习方向。行业知识，市场营销，部门管理等相关工厂知识都是我想掌握的内容。知己知彼才能百战不殆(这方面也希望公司给予我们业务人员支持)。

7.为了保证年度销售任务的完成，我平时积极收集信息，及时汇总，努力开拓新领域的市场，扩大产品的市场份额。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，发挥个人特长，优势互补，做一名合格的销售人员，让自己在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为酒店新的成功做出应有的贡献！