将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。 | 乐文库-凯发k8官网下载客户端
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。
a、宾客意见簿
b、客史档案
c、报表
d、近日预测表
正确答案：b
答案解析：略
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